Política de
privacidad

1. Datos que recopilamos

En Chapos Store podemos recopilar información personal necesaria para atender tus compras, consultas, solicitudes, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reclamos y atención postventa.

Esta información puede incluir nombres y apellidos, número de documento, teléfono, correo electrónico, dirección de envío, distrito, provincia, departamento, referencias de entrega, datos del pedido, comprobantes de pago, datos de facturación y cualquier información necesaria para completar correctamente la atención.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales para procesar pedidos, confirmar compras, validar pagos, coordinar entregas, atender consultas, responder reclamos, gestionar cambios o devoluciones y brindar soporte relacionado con nuestros productos.

También podemos utilizar la información para fines administrativos, comerciales, estadísticos, de seguridad, prevención de fraude, mejora de la experiencia de compra, comunicación relacionada con pedidos y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o contables.

3. Compras, envíos y atención postventa

Para gestionar una compra, Chapos Store puede utilizar los datos proporcionados por el cliente para validar el pedido, preparar el producto, coordinar el despacho, confirmar la entrega y atender cualquier solicitud posterior a la compra.

En caso de envíos a domicilio o agencias de transporte, podremos compartir los datos mínimos necesarios con operadores logísticos, empresas de courier, agencias de transporte o personal autorizado para concretar la entrega del pedido.

Para atención postventa, cambios, garantías, devoluciones o reclamos, podremos utilizar los datos del cliente y del pedido con la finalidad de verificar la compra, dar seguimiento al caso y brindar una solución adecuada.

4. Pagos y comprobantes

Los datos asociados a pagos, confirmaciones, comprobantes, constancias de transferencia, operaciones mediante billeteras digitales o medios de pago se utilizan únicamente para validar operaciones comerciales realizadas con Chapos Store.

Cuando corresponda, podremos solicitar datos necesarios para emitir boletas, facturas u otros comprobantes de pago conforme a las obligaciones tributarias aplicables.

Chapos Store no almacena datos sensibles completos de tarjetas bancarias. Cuando el pago se realiza mediante plataformas externas, el tratamiento de dichos datos se rige también por las políticas de seguridad y privacidad de la pasarela o entidad correspondiente.

5. Uso de cookies y herramientas de medición

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts u otras tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los usuarios, medir el rendimiento del sitio web y evaluar campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, eventos de interacción, fuente de tráfico y datos relacionados con compras o formularios.

Chapos Store puede utilizar herramientas de medición y publicidad como Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads u otras plataformas similares, con la finalidad de mejorar nuestros servicios, medir campañas, optimizar anuncios y brindar una mejor experiencia al usuario.

Puedes configurar tu navegador para bloquear, eliminar o restringir el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse limitadas o no funcionar correctamente.

6. Terceros autorizados

No vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal. Sin embargo, podemos compartir información estrictamente necesaria con terceros vinculados a la operación de la tienda.

Estos terceros pueden incluir empresas de transporte, operadores logísticos, pasarelas de pago, entidades financieras, servicios tecnológicos, proveedores de atención al cliente, servicios de facturación, plataformas de publicidad o autoridades cuando exista una obligación legal.

El acceso de terceros a la información se limita a lo necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, como entregar un pedido, validar un pago, emitir un comprobante, atender una consulta o cumplir una obligación normativa.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, atender compras, resolver consultas, gestionar garantías, cambios, devoluciones, reclamos y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima relacionada con la defensa de derechos, auditorías, prevención de fraude o cumplimiento normativo.

8. Seguridad y protección de datos

Chapos Store adopta medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción no autorizada.

El acceso a los datos personales se limita a las personas o proveedores que requieren dicha información para cumplir con la atención de pedidos, consultas, pagos, envíos o servicios solicitados.

9. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.

Acceso: puedes solicitar información sobre qué datos personales tratamos y cómo los usamos.

Rectificación: puedes pedir la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal de conservación.

Oposición: puedes oponerte al uso de tus datos para determinadas finalidades, cuando corresponda legalmente.

10. Canal para ejercer derechos

Para ejercer tus derechos ARCO o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Chapos Store a través de nuestros canales oficiales de atención.

WhatsApp: 948 258 225
Correo electrónico: contacto@chaposstore.com
Sitio web: https://chaposstore.com

Al enviar tu solicitud, podremos requerir información adicional para validar tu identidad y atender correctamente el pedido. La solicitud será evaluada conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.